Kiitos kaikille asiakastyytyväisyyskyselyymme vastanneille!
Arvostamme suuresti, että käytit aikaasi ja jaoit meille arvokasta palautetta. Sinun mielipiteesi on meille erittäin tärkeä, ja se auttaa meitä parantamaan palveluitamme entisestään.
Jotta voisimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen treenikokemuksen, käytämme saamamme palautteen kehitystyöhön ja varmistamme, että GOGO Liikuntakeskukset ovat aina mahdollisimman miellyttäviä ja inspiroivia paikkoja treenata.
Arvonnassa voittaneille henkilöille on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Onnittelut PT-palkinnoista Antti H, Kirsi H, Hanna S, Heidi S, Henri S, ja Joni K. Onnea myös GOGO-treenikassin voittaneille: Tomi U, Victoria K, Tuomas K, Tiina V, Sofia F, Ville S, Aki H, Tiia P, Paula B, Veera P, Hanna L, Sari P, Jasmin P, Orava V, Mira L, Tuukka N, Karoliina H, Annika S, Heikki H.
Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteenveto
Positiivista palautetta:
Positiivista palautetta annoitte erityisesti asiakaspalvelusta. Monet arvostivat henkilökunnan ystävällisyyttä ja tervetulofiilistä. Usein mainittuja olivat ”ystävällinen henkilökunta” ja ”hyvä asiakaspalvelu”. Myös keskusten yleiset tilat ja pukuhuoneet saivat positiivista palautetta siisteydestä.
- Ryhmäliikunta ja Ohjaajat: Kehuitte ryhmäliikuntatuntien monipuolisuutta ja laatua. Lisäksi kiititte ohjaajien motivoivaa ja kannustavaa asennetta.
- Palvelun Monipuolisuus: Laaja palveluvalikoima, kuten squash, ulkokuntosali, erilaiset kurssit ja tapahtumat. Hyvä asiakaspalvelu, jossa henkilökunta on ystävällistä ja avuliasta. Positiivisia kommentteja myös kylmäaltaista, infrapunasaunasta ja yleisestä palvelun laadusta.
- Kuntosalien Tilat ja Varustelu: Tilat ovat siistejä ja hyvin varusteltuja. Monipuoliset ja kattavat laitteet ja välineet, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita.
- Erityispalvelut: Lastenhoitopalvelu saa paljon kiitosta, kuten myös erilaiset lisäpalvelut, kuten aamupuuro.
Korjattavaa:
Korjattavaa palautteiden perusteella on erityisesti saunojen tasalaatuisuudessa, pysäköintiedun lunastamisessa sekä pysäköintiaikojen riittämättömyydessä. Lisäksi aukioloaikoja toivottiin laajemmiksi ja paljon ehdotuksia tuli uusista tunneista ja tuntilisäyksistä. Kiitos myös toiveista kuntosalin puolella vaihtaa laitteiden sijoittelua, tai lajitella välineet siistimmin, nämä otamme huomioon kuntosalia järjestettäessä.
Toimenpiteitä:
Toimenpiteitä palautteiden perusteella valmistellaan, ja osa saadaan lyhyelläkin aikavälillä toteutumaan:
- GOGOlla vaihtuu syksyn aikana asiakkuudenhallintajärjestelmä, jonka myötä saamme esitellä asiakkaille mm. uuden aplikaation, helpomman tavan ilmoittautua kursseihin ja tapahtumiin sekä ostaa PT-palveluita. Lisäksi saamme pelillisiä ominaisuuksia, joissa asiakkaat voivat suorittaa haasteita aplikaation avulla. Uuden järjestelmän myötä myös pysäköintietujen lunastaminen tulee helpottumaan.
- GOGO City on paraikaa remontissa, ja kuntosalista saadaan entistä laajempi, toimivampi ja tunnelmaltaan miellyttävämpi. Myös tilojen siisteys ja ilme tulee muuttumaan viihtyisämmäksi. Saamme myös toivomianne uusia laitteita salille.
- Aukioloaikoja on tarkoitus laajentaa lähitulevaisuudessa. Ensimmäisenä GOGO City on jo nyt avoinna klo 4-24.
- Ryhmäliikuntaan liittyviä ideoita tuli paljon, ja uskomme saavan muutoksia toimintatapoihin sekä ryhmäliikunta-aikatauluun lyhyelläkin aikavälillä.
- Asiakaspalvelun laatuun haluamme panostaa jatkossakin. Haluamme varmistaa että henkilökunta on aina ajan tasalla ja palvelun laatu on tasalaatuista.
- Varmistamme että saunat toimivat jatkossa virheettömästi.
KIITOS ilahduttavista kommenteista!
Kiitos negatiivista ja positiivisista kommenteista yhtälailla. Molemmat auttavat meitä eteenpäin – haluamme varmistaa että GOGO Liikuntakeskukset ovat aina mahdollisimman miellyttäviä ja inspiroivia paikkoja treenata. Tässä kuitenkin poimittuna muutama sydäntä lämmittävä kommentti asiakastyytyväisyyskyselystä:
”Paras sali jossa olen käynyt, monipuolisemmat palvelut ja laitteet kaikkiin tarpeisiin. Ulkosali kesällä on parasta! Tyytyväisenä asiakkaana”
”Olen viihtynyt kanssanne lähes aloitusvuosista lähtien, tunnen paljon ihmisiä kaikista liikuntakeskuksista ja aina on mukava tulla. Olen saanut muista jäsenistä paljon hyviä ystäviä ja olen hyvässä kunnossa. Mitäpä sitä muuta voisi enää toivoa!”
”Itselläni oli iso kynnys uskaltautua salille, mutta kun joulu-kamppiksen tiimoilta 1,5 vuotta sitten vihdoin kävin, GoGossa on ollut helppo ja mukava käydä. Olisi pitänyt aloittaa jo vuosia sitten. Siellä on kaiken ikäisiä ja kuntoisia ihmisiä, ja saa kuntoilla rauhassa. Ihan paras!”
”Hyvä monipuolinen tarjonta liikunnassa. Kaikki tervetulleita.”
”Olen suositellut Gogota useammalle henkilölle :)”
”Olen ollut kaiken kaikkiaan tyytyväinen GOGO palveluihin. Erityisesti ryhmäliikuntatunnit ovat olleet parasta. Olen saanut uusia kokemuksia ryhmäliikunnoista ja oppinut erilaisia lajeja. Olen ollut jäsenenä n. 20 vuotta ”
”Paras ryhmäliikuntatarjonta ja hyvä meininki.”
”Paras kuntosali missä olen ikinä käynyt. Hyvä tunnelma ja ystävällinen henkilökunta – kiitos!”
Kiitämme edelleen kaikkia asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneita, sekä kaikki GOGOn liikuntapaikakseen valinnutta. Kiitos kun liikut kanssamme! Ps. Palautetta otamme vastaan ilomielin vuoden jokaisena päivänä.
